TCF Canada — Tâche 1
Tâche 1 — Message (60-120 mots)
Vous avez reçu un colis endommagé d'une boutique en ligne. Écrivez un message au service client : décrivez le problème et indiquez la solution que vous souhaitez.
Need help? Try on your own first, then open these.
Key words & expressionsUseful French for this topic, with translations.View
le service client
customer service
le colis
package
endommagé(e)
damaged
la commande
order
rembourser
to refund
remplacer
to replace
la livraison
delivery
le numéro
number
cassé(e)
broken
je vous prie de
please
TipsStructure, register and traps to avoid.View
- Give the order number and the delivery date at the start.
- Describe the damage precisely (what is broken, how).
- State the solution you want: refund or replacement.
- Stay polite and firm; mention that you can send photos.
Example answerCompare with a model response after your attempt.View
French
Bonjour Madame, Monsieur, J'ai reçu hier ma commande numéro 45872, une lampe de bureau. Malheureusement, le colis était endommagé et la lampe est cassée : le pied est fendu et l'ampoule ne fonctionne plus. J'ai pris des photos que je peux vous envoyer. Je vous prie de bien vouloir me rembourser ou, si possible, de m'envoyer un nouveau produit rapidement. Je préférerais un remplacement, car j'en ai besoin pour mon travail. Je vous remercie d'avance pour votre aide et pour votre réponse rapide. Cordialement
English
Hello Madam, Sir, I received my order number 45872, a desk lamp, yesterday. Unfortunately, the package was damaged and the lamp is broken: the base is cracked and the bulb no longer works. I took photos that I can send you. I kindly ask you to refund me or, if possible, to send me a new product quickly. I would prefer a replacement, because I need it for my work. Thank you in advance for your help and for your quick reply. Kind regards