Section A — Obtenir des informations : Livraison de repas

French

Bonsoir Madame, excusez-moi de vous déranger. Je m'appelle Nadia et je vous appelle à propos de votre annonce pour le service de livraison de repas à domicile. Je travaille tard en ce moment et je n'ai plus le temps de cuisiner, alors votre service m'intéresse beaucoup. Auriez-vous quelques minutes pour répondre à mes questions ? Merci. D'abord, livrez-vous dans mon quartier ? J'habite près du parc Saint-Michel. Ah, très bien, c'est dans votre zone. Quels sont les horaires de livraison, le midi comme le soir ? D'accord, donc de onze heures à treize heures et de dix-huit heures à vingt et une heures. Quel est le délai entre la commande et la livraison, en général ? Environ quarante minutes, je note. Comment passe-t-on commande : par téléphone, sur internet ou avec une application ? Faut-il créer un compte ? Pourrais-je consulter le menu de la semaine ? Change-t-il souvent ? Proposez-vous des plats végétariens ? Je suis allergique aux noix, alors pouvez-vous tenir compte des allergies ? Comment les plats sont-ils préparés, avec des produits frais ? Les portions sont-elles grandes ? Quel est le prix moyen d'un repas, et y a-t-il des frais de livraison ? Pardon, pourriez-vous répéter ? Ah oui, douze euros par repas, et la livraison est gratuite à partir de vingt-cinq euros, merci. Existe-t-il une commande minimale ? Hum, je comparais avec un autre service qui livre plus vite, mais ses prix sont plus élevés, donc votre offre me semble intéressante. Peut-on payer par carte à la livraison, ou seulement en ligne ? Les repas arrivent-ils chauds, ou faut-il les réchauffer ? Dans quel type d'emballage sont-ils livrés ? Proposez-vous un abonnement à la semaine, et peut-on l'arrêter facilement ? Y a-t-il un engagement de durée ? Que se passe-t-il si ma commande arrive en retard ou si un plat est incorrect ? Peut-on modifier ou annuler une commande le jour même ? Pourrais-je choisir mes jours de livraison à l'avance pour toute la semaine ? Ah d'accord, jusqu'à la veille à vingt heures, je note. Et que fait le livreur si je ne suis pas là : laisse-t-il le repas devant la porte ou appelle-t-il avant ? Je préfère être prévenue, car le repas doit rester au frais. Les emballages sont-ils recyclables ? Très bien, merci, c'est important pour moi. Livrez-vous aussi le week-end ? Pourriez-vous me confirmer ces détails par courriel ? Voici mon adresse. Je vous remercie beaucoup pour toutes ces précisions, Madame. Je vais passer ma première commande demain soir. Bonne soirée !

English

Good evening ma'am, sorry to bother you. My name is Nadia and I'm calling about your ad for the home meal delivery service. I'm working late at the moment and I no longer have time to cook, so your service interests me a lot. Would you have a few minutes to answer my questions? Thank you. First, do you deliver in my neighborhood? I live near Saint-Michel Park. Ah, very good, that's in your area. What are the delivery hours, both lunch and evening? Okay, so from eleven to one and from six to nine. What is the delay between ordering and delivery, generally? About forty minutes, I'll note that. How do you place an order: by phone, on the internet or with an app? Do I need to create an account? Could I look at the menu for the week? Does it change often? Do you offer vegetarian dishes? I'm allergic to nuts, so can you take allergies into account? How are the dishes prepared, with fresh products? Are the portions big? What is the average price of a meal, and are there delivery fees? Sorry, could you repeat? Ah yes, twelve euros per meal, and delivery is free from twenty-five euros, thank you. Is there a minimum order? Hmm, I was comparing with another service that delivers faster, but its prices are higher, so your offer seems interesting to me. Can I pay by card on delivery, or only online? Do the meals arrive hot, or do I have to reheat them? What kind of packaging are they delivered in? Do you offer a weekly subscription, and can it be stopped easily? Is there a minimum commitment period? What happens if my order arrives late or a dish is wrong? Can I change or cancel an order on the same day? Could I choose my delivery days in advance for the whole week? Ah okay, until eight p.m. the day before, I'll note that. And what does the delivery person do if I'm not there: does he leave the meal at the door or call first? I prefer to be warned, because the meal has to stay cold. Is the packaging recyclable? Very good, thank you, that's important to me. Do you also deliver on weekends? Could you confirm these details by email? Here is my address. Thank you very much for all these details, ma'am. I'll place my first order tomorrow evening. Have a good evening!