Section A — Obtenir des informations : Résidence pour aînés

French

Bonjour Madame, je vous téléphone au sujet de l'annonce pour votre résidence pour personnes âgées. Je cherche une place pour ma mère, qui a soixante-dix-huit ans et qui reste assez autonome. Avez-vous une chambre disponible actuellement, ou y a-t-il une liste d'attente ? D'accord, donc il y a environ trois mois d'attente, je note. Quel est le tarif mensuel, et que comprend-il exactement ? Les repas sont-ils inclus, et peut-on avoir un régime particulier ? Ma mère est diabétique, donc c'est important. Très bien. Y a-t-il du personnel soignant présent jour et nuit ? Une infirmière est-elle présente en permanence ? Un médecin vient-il régulièrement, ou les résidents gardent-ils leur médecin traitant ? Pardon, pouvez-vous répéter, je n'ai pas bien compris pour le kinésithérapeute ? Ah oui, il vient deux fois par semaine, merci. Que se passe-t-il en cas d'urgence la nuit ? Les chambres sont-elles individuelles ou doubles ? Sont-elles meublées, ou peut-on apporter ses propres meubles et quelques souvenirs ? Y a-t-il une salle de bain privée dans chaque chambre ? Quelles activités proposez-vous aux résidents : sorties, ateliers, gymnastique douce ? Y a-t-il un jardin ou une terrasse pour se promener ? Quels sont les horaires de visite pour la famille, et peut-on déjeuner avec ma mère le dimanche ? Peut-elle sortir librement, par exemple pour aller chez le coiffeur ? Je vous avoue que j'hésite un peu, parce qu'une autre résidence plus proche de chez nous est un peu moins chère, mais elle est moins bien équipée, alors la vôtre me paraît plus rassurante. Combien de résidents y a-t-il en tout ? Quelles aides financières existent, et pouvez-vous m'aider à remplir le dossier ? Quels documents faut-il fournir pour l'admission ? Existe-t-il une période d'essai, au cas où ma mère ne s'y plairait pas ? Quel est le préavis si elle souhaite partir ? Pourrions-nous visiter la résidence cette semaine, peut-être jeudi après-midi ? Pourrait-elle aussi y déjeuner un jour pour essayer ? Y a-t-il un coiffeur ou une bibliothèque dans la résidence ? Et ma mère pourra-t-elle garder son téléphone portable et recevoir son courrier directement ? Pourriez-vous aussi m'envoyer la brochure et les tarifs par courriel ? Alors, si je récapitule, nous visitons jeudi à quinze heures, avec ma mère, et vous préparez le dossier d'admission. C'est bien cela ? Parfait. Je vous remercie sincèrement pour votre aide et pour votre patience. Bonne journée, au revoir.

English

Hello, madam, I'm calling about the ad for your residence for elderly people. I'm looking for a place for my mother, who is seventy-eight and still fairly independent. Do you have a room available at the moment, or is there a waiting list? OK, so there's about a three-month wait, I'll note that. What is the monthly fee, and what exactly does it include? Are meals included, and can one have a special diet? My mother is diabetic, so it's important. Very good. Is there care staff present day and night? Is a nurse present at all times? Does a doctor come regularly, or do residents keep their own family doctor? Sorry, could you repeat, I didn't understand properly about the physiotherapist? Ah yes, he comes twice a week, thank you. What happens in an emergency at night? Are the rooms single or double? Are they furnished, or can one bring one's own furniture and a few keepsakes? Is there a private bathroom in each room? What activities do you offer residents: outings, workshops, gentle exercise? Is there a garden or a terrace to walk in? What are the visiting hours for the family, and can I have lunch with my mother on Sunday? Can she go out freely, for example to the hairdresser? I admit I'm hesitating a little, because another residence closer to our home is a bit cheaper, but it's less well equipped, so yours seems more reassuring. How many residents are there in total? What financial aid exists, and can you help me fill in the file? What documents must be provided for admission? Is there a trial period, in case my mother doesn't like it there? What is the notice period if she wants to leave? Could we visit the residence this week, perhaps Thursday afternoon? Could she also have lunch there one day to try it? Is there a hairdresser or a library in the residence? And will my mother be able to keep her mobile phone and receive her mail directly? Could you also send me the brochure and the prices by email? So, to sum up, we visit on Thursday at three p.m., with my mother, and you prepare the admission file. Is that right? Perfect. Thank you sincerely for your help and your patience. Have a good day, goodbye.