Section A — Obtenir des informations : Déménageur

French

Bonjour Monsieur, je vous téléphone au sujet de l'annonce de votre entreprise de déménagement pas chère. Je m'appelle Hugo Lambert, et je dois déménager un appartement de trois pièces, situé au deuxième étage, sans ascenseur, le mois prochain. Je voudrais plusieurs informations avant de choisir une entreprise, si vous avez quelques minutes. Tout d'abord, êtes-vous disponible le dernier samedi du mois ? Ah, très bien, c'est parfait pour moi. Pouvez-vous me faire un devis gratuit ? Faut-il que quelqu'un vienne voir l'appartement, ou peut-on le faire par téléphone ? D'accord, je vous enverrai des photos. Quel est votre tarif : à l'heure ou au forfait ? Si je comprends bien, c'est un forfait selon le volume des meubles. C'est bien cela ? Combien de déménageurs viennent, et quelle est la taille du camion ? Combien de temps faut-il compter pour un appartement comme le mien ? Hmm, je me demande si un camion de vingt mètres cubes suffira, car j'ai beaucoup de livres et une grande bibliothèque. Les cartons et l'emballage sont-ils fournis, ou dois-je les acheter ? Pouvez-vous démonter et remonter les meubles, comme mon lit et mon armoire ? Êtes-vous assuré en cas de casse, et comment est-on remboursé ? Y a-t-il des frais supplémentaires pour les escaliers, pour la distance ou pour un piano ? Je n'ai pas de piano, heureusement. Mon nouvel appartement est à quarante kilomètres, au premier étage avec ascenseur, donc c'est plus facile. Excusez-moi, pourriez-vous répéter le prix du forfait ? Quatre cent quatre-vingts euros, d'accord. J'ai demandé un autre devis hier, et il était de sept cents euros, donc votre offre est beaucoup plus intéressante. Mais je voudrais être sûr qu'il n'y a pas de coûts cachés. Faut-il verser un acompte à la réservation ? Et comment paie-t-on le reste, par virement, par carte ou en espèces ? Pouvez-vous aussi transporter mon vélo et ma machine à laver ? À quelle heure arrivez-vous le matin ? Que se passe-t-il si je dois changer la date au dernier moment ? Pourriez-vous aussi me confirmer ces détails par courriel ? Une dernière précision : les déménageurs peuvent-ils aussi monter les cartons jusqu'au premier étage et les ranger dans les pièces ? Et faut-il que je sois présent toute la journée ? Ah oui, d'accord, c'est mieux que je sois là. Et pour finir, quels sont les délais pour recevoir le devis par courriel ? Je vous remercie beaucoup pour ces précisions, vous m'avez bien rassuré. Je vous rappelle demain pour réserver. Bonne journée, Monsieur.

English

Hello, sir, I'm calling about the ad for your cheap removal company. My name is Hugo Lambert, and I have to move a three-room flat, on the second floor with no lift, next month. I'd like some information before choosing a company, if you have a few minutes. First of all, are you available on the last Saturday of the month? Ah, very good, that's perfect for me. Can you give me a free quote? Does someone need to come and see the flat, or can it be done by phone? OK, I'll send you photos. What is your rate: by the hour or a fixed price? If I understand correctly, it's a fixed price according to the volume of furniture. Is that right? How many movers come, and what size is the lorry? How long should we allow for a flat like mine? Hmm, I wonder whether a twenty-cubic-metre lorry will be enough, because I have a lot of books and a large bookcase. Are the boxes and packing materials provided, or do I have to buy them? Can you dismantle and reassemble the furniture, such as my bed and wardrobe? Are you insured in case of breakage, and how are we reimbursed? Are there extra charges for stairs, for distance or for a piano? I don't have a piano, luckily. My new flat is forty kilometres away, on the first floor with a lift, so it's easier. Excuse me, could you repeat the price of the package? Four hundred and eighty euros, OK. I asked for another quote yesterday, and it was seven hundred euros, so your offer is much more interesting. But I'd like to be sure there are no hidden costs. Do I need to pay a deposit when booking? And how do we pay the rest, by transfer, by card or in cash? Can you also transport my bike and my washing machine? What time do you arrive in the morning? What happens if I have to change the date at the last minute? Could you also confirm these details by email? One last point: can the movers also carry the boxes up to the first floor and put them in the rooms? And do I need to be present all day? Ah yes, OK, it's better that I'm there. And lastly, how long will it take to receive the quote by email? Thank you very much for these details, you've reassured me a lot. I'll call you back tomorrow to book. Have a good day, sir.