Tâche 2 — Interaction : Bureau de poste

French

Bonjour Madame, je m'appelle Élodie Marchand et je vous téléphone parce que je voudrais envoyer un colis au Canada. Il est destiné à ma sœur, qui habite à Montréal, et il contient des cadeaux pour son anniversaire. Il pèse environ trois kilos. Est-ce que vous pourriez me donner quelques informations ? Pour commencer, combien de temps faut-il pour que le colis arrive ? Son anniversaire est dans deux semaines, donc je ne voudrais pas qu'il arrive en retard. Ah, entre sept et dix jours, c'est un peu juste, mais ça devrait aller. Quel est le prix de l'envoi pour trois kilos ? Hum, trente-huit euros, c'est plus cher que ce que je pensais, mais je comprends que c'est une longue distance. Existe-t-il un service plus rapide ? Combien coûte-t-il ? Ah, quatre jours seulement, mais soixante-dix euros. C'est presque le double, donc je vais réfléchir. Je préfère d'abord comprendre le reste avant de choisir. Quels documents douaniers dois-je remplir ? Je n'ai jamais envoyé de colis à l'étranger, alors je ne sais pas comment faire. Pourriez-vous me préciser ce que je dois écrire sur la déclaration ? Ah, la liste des objets et leur valeur, d'accord. Est-ce que je dois aussi indiquer que ce sont des cadeaux ? Très bien, je note qu'il faut cocher la case « cadeau ». Y a-t-il des objets interdits ? J'avais pensé ajouter du chocolat et du fromage, parce que ma sœur adore les produits français. Ah, le fromage est interdit, c'est dommage. Et le chocolat est autorisé ? Très bien, je mettrai seulement le chocolat, je note. Le colis est-il suivi par internet ? Je voudrais pouvoir vérifier où il se trouve. Parfait, avec un numéro de suivi, c'est rassurant. Est-il possible de l'assurer en cas de perte ou de dommage ? Combien coûte l'assurance ? Hum, six euros pour une valeur de cent euros, c'est raisonnable, je la prends. Dois-je préparer moi-même l'emballage, ou le vendez-vous ici ? J'ai un carton à la maison, mais il est un peu abîmé. Ah, vous vendez des cartons solides à trois euros, c'est plus sûr. Pouvez-vous me donner une preuve d'envoi ? Ce serait utile pour l'assurance. Très bien, un reçu avec le numéro de suivi. Une dernière question : jusqu'à quelle heure êtes-vous ouverts aujourd'hui ? Je peux venir avant dix-neuf heures. Parfait, avec mon passeport, je note. Alors, je récapitule : un envoi standard à trente-huit euros en dix jours, une déclaration de douane avec la case « cadeau », pas de fromage, une assurance à six euros et un carton acheté sur place. Je vous remercie vivement, Madame, vous m'avez été d'une grande aide. À tout à l'heure !

English

Hello Madam, my name is Élodie Marchand and I'm calling because I would like to send a parcel to Canada. It's for my sister, who lives in Montreal, and it contains gifts for her birthday. It weighs about three kilos. Could you give me some information? To begin with, how long does it take for the parcel to arrive? Her birthday is in two weeks, so I wouldn't want it to arrive late. Ah, between seven and ten days, that's a bit tight, but it should be fine. What is the price of sending it for three kilos? Hmm, thirty-eight euros, that's more expensive than I thought, but I understand that it's a long distance. Is there a faster service? How much does it cost? Ah, only four days, but seventy euros. That's almost double, so I'll think about it. I'd rather first understand the rest before choosing. Which customs documents do I have to fill in? I've never sent a parcel abroad, so I don't know how to do it. Could you clarify what I have to write on the declaration? Ah, the list of items and their value, okay. Do I also have to indicate that they are gifts? Very well, I note that I have to tick the "gift" box. Are there any forbidden items? I had thought of adding chocolate and cheese, because my sister loves French products. Ah, cheese is forbidden, that's a pity. And chocolate is allowed? Very well, I'll only put in the chocolate, I note that. Is the parcel tracked online? I would like to be able to check where it is. Perfect, with a tracking number, that's reassuring. Is it possible to insure it in case of loss or damage? How much does the insurance cost? Hmm, six euros for a value of one hundred euros, that's reasonable, I'll take it. Do I have to prepare the packaging myself, or do you sell it here? I have a box at home, but it's a little damaged. Ah, you sell sturdy boxes for three euros, that's safer. Can you give me proof of shipment? It would be useful for the insurance. Very well, a receipt with the tracking number. One last question: until what time are you open today? I can come before seven o'clock. Perfect, with my passport, I note that. So, let me recap: a standard shipment at thirty-eight euros in ten days, a customs declaration with the "gift" box, no cheese, insurance at six euros and a box bought on site. Thank you warmly, Madam, you were a great help. See you later!