Tâche 2 — Interaction : Rendez-vous chez le médecin

French

Bonjour Madame, excusez-moi de vous déranger. Je m'appelle Karim Benali et j'appelle parce que j'ai très mal au dos depuis une semaine. J'aimerais prendre rendez-vous avec le docteur. Est-ce que le médecin a des disponibilités cette semaine ? Je préférerais venir en fin de journée, parce que je travaille jusqu'à dix-sept heures. Avez-vous un créneau vers dix-huit heures, par exemple ? Ah, il n'y a rien avant jeudi ? D'accord, donc jeudi à dix-huit heures trente. Hmm, c'est un peu tard pour moi, mais je pense que ça peut aller. Pourriez-vous me dire combien de temps dure une consultation ? Très bien, je note que c'est environ vingt minutes. Est-ce que c'est toujours le même médecin, ou est-ce qu'il y a plusieurs docteurs dans le cabinet ? Je préfère voir la même personne, c'est plus pratique pour le suivi. Quel est le tarif de la consultation, s'il vous plaît ? D'accord, donc vingt-six euros cinquante. Et est-ce qu'elle est remboursée par l'assurance maladie ? Si je comprends bien, je dois avancer l'argent et ensuite je suis remboursé en quelques jours. Excusez-moi, pourriez-vous répéter la dernière partie ? Je n'ai pas bien compris ce que vous avez dit sur la carte vitale. Ah oui, d'accord, elle sert à envoyer directement la demande de remboursement. Quels documents dois-je apporter exactement ? Je note : ma carte vitale, une pièce d'identité et ma carte de mutuelle. Est-ce que je dois aussi apporter mes anciennes analyses ? J'ai fait une radio il y a deux ans, mais je ne suis pas sûr de l'avoir encore. Est-ce que c'est grave si je ne la retrouve pas ? Très bien, ce n'est pas obligatoire. Est-ce que je peux venir sans ordonnance ? Parfait. Où se trouve exactement le cabinet ? Y a-t-il un parking à proximité, ou vaut-il mieux venir en transport en commun ? Je n'ai pas de voiture, donc je viendrai en bus. Ensuite, que dois-je faire si j'ai un empêchement ? Combien de temps à l'avance faut-il prévenir pour annuler ? Vingt-quatre heures, d'accord. Et si j'arrive avec dix minutes de retard, est-ce que le docteur peut quand même me recevoir ? Oui, je comprends, cela dépend des autres patients. Pourriez-vous me rappeler la veille du rendez-vous par SMS ? Ce serait très gentil, parce que j'oublie facilement. Mon numéro est le zéro six, douze, trente-quatre, cinquante-six, soixante-dix-huit. Enfin, si la douleur devient plus forte avant jeudi, est-ce que je peux rappeler pour avoir un rendez-vous plus tôt ? Je vous remercie beaucoup pour toutes ces informations, vous avez été très aimable. Alors, je récapitule : jeudi à dix-huit heures trente, avec ma carte vitale, ma pièce d'identité et ma mutuelle. C'est bien ça ? Parfait. Merci encore, Madame, et bonne journée. Au revoir.

English

Hello, ma'am, sorry to bother you. My name is Karim Benali and I'm calling because I've had a very bad back for a week. I would like to make an appointment with the doctor. Does the doctor have any availability this week? I would prefer to come at the end of the day, because I work until five p.m. Do you have a slot around six o'clock, for example? Ah, nothing before Thursday? All right, so Thursday at six thirty. Hmm, that's a bit late for me, but I think it can work. Could you tell me how long a consultation lasts? Very good, I note that it's about twenty minutes. Is it always the same doctor, or are there several doctors in the practice? I prefer to see the same person, it's more practical for follow-up. What is the fee for the consultation, please? All right, so twenty-six euros fifty. And is it reimbursed by health insurance? If I understand correctly, I have to pay up front and then I'm reimbursed within a few days. Excuse me, could you repeat the last part? I didn't quite understand what you said about the carte vitale. Ah yes, okay, it's used to send the reimbursement request directly. Which documents exactly should I bring? I'll note: my carte vitale, an ID and my supplementary insurance card. Should I also bring my previous test results? I had an X-ray two years ago, but I'm not sure I still have it. Is it a problem if I can't find it? Very good, it's not mandatory. Can I come without a prescription? Perfect. Where exactly is the practice? Is there a car park nearby, or is it better to come by public transport? I don't have a car, so I'll come by bus. Next, what should I do if something comes up? How far in advance do I need to warn you to cancel? Twenty-four hours, okay. And if I arrive ten minutes late, can the doctor still see me? Yes, I understand, it depends on the other patients. Could you remind me the day before the appointment by text message? That would be very kind, because I forget easily. My number is zero six, twelve, thirty-four, fifty-six, seventy-eight. Finally, if the pain gets worse before Thursday, can I call back to get an earlier appointment? Thank you very much for all this information, you have been very kind. So, to summarise: Thursday at six thirty, with my carte vitale, my ID and my supplementary insurance. Is that right? Perfect. Thank you again, ma'am, and have a nice day. Goodbye.