Tâche 2 — Interaction : Déménagement

French

Bonjour Monsieur, je m'appelle Julien Moreau. Je prépare un déménagement pour la fin du mois et je cherche une entreprise sérieuse. Un ami m'a recommandé votre société, donc je vous appelle pour avoir quelques renseignements. Est-ce que vous pouvez me faire un devis gratuit ? D'accord, donc quelqu'un vient voir l'appartement avant. Quand est-ce possible, plutôt en début de semaine prochaine ? Mardi après dix-huit heures, très bien, je note. Pour vous donner une idée, c'est un appartement de trois pièces au deuxième étage. Y a-t-il un ascenseur ? Non, il n'y en a pas, il faut donc prendre l'escalier. Est-ce que cela change le prix ? Ah oui, je comprends, il y a un supplément pour les étages. De combien est ce supplément, à peu près ? Quarante euros par étage, d'accord. Quel est le prix moyen pour un trois-pièces ? Si je comprends bien, cela dépend du volume et de la distance. Je déménage à vingt kilomètres d'ici, donc ce n'est pas très loin. Êtes-vous disponible le dernier samedi du mois ? Hmm, c'est complet ? Et le vendredi précédent, est-ce que ce serait possible ? Parfait, le vendredi vingt-cinq, c'est même mieux pour moi. Combien de déménageurs viendront, et combien de temps le travail durera-t-il ? Quatre heures environ, d'accord. Est-ce que vous fournissez les cartons ? Et ils sont gratuits ou payants ? Je note que les cinquante premiers sont offerts. Qu'est-ce qui est compris dans le tarif : l'emballage, le transport, le montage et le démontage des meubles ? Excusez-moi, pourriez-vous préciser ce que vous entendez par emballage ? Ah, vous emballez seulement les objets fragiles, comme la vaisselle et les miroirs. Très bien. Que se passe-t-il si un objet est cassé pendant le transport ? Êtes-vous assurés ? Jusqu'à quel montant ? Je trouve ça un peu juste, parce que j'ai une télévision assez chère. Est-ce qu'il existe une assurance complémentaire ? Faut-il payer un acompte pour réserver la date ? Combien, et par quel moyen de paiement ? Est-ce qu'on peut payer par carte bancaire le jour même ? Et si je dois annuler ou changer la date, est-ce que l'acompte est remboursé ? Une dernière chose : j'ai un piano. Est-ce que vous pouvez le déménager ? Ah, il faut un équipement spécial, donc c'est plus cher. Combien coûte ce service ? Cent cinquante euros, d'accord. Hmm, je dois réfléchir, c'est assez cher. Est-ce que vous venez avec un camion assez grand pour tout transporter en un seul voyage ? Pourriez-vous aussi me donner un numéro de téléphone direct pour vous joindre en cas de problème ? Je vous remercie beaucoup pour votre patience. Donc je récapitule : visite mardi à dix-huit heures, déménagement le vendredi vingt-cinq, et devis envoyé par e-mail. C'est bien ça ? Parfait. Merci, Monsieur, et à mardi.

English

Hello, sir, my name is Julien Moreau. I'm preparing a move for the end of the month and I'm looking for a reliable company. A friend recommended your firm, so I'm calling to get some information. Can you give me a free quote? All right, so someone comes to see the flat beforehand. When is that possible, early next week perhaps? Tuesday after six p.m., very good, I'll note it. To give you an idea, it's a three-room flat on the second floor. Is there a lift? No, there isn't, so you have to take the stairs. Does that change the price? Ah yes, I understand, there is a surcharge for floors. How much is that surcharge, roughly? Forty euros per floor, okay. What is the average price for a three-room flat? If I understand correctly, it depends on the volume and the distance. I'm moving twenty kilometres from here, so it's not very far. Are you available on the last Saturday of the month? Hmm, it's fully booked? And the Friday before, would that be possible? Perfect, Friday the twenty-fifth is even better for me. How many movers will come, and how long will the work take? About four hours, okay. Do you supply boxes? And are they free or paid? I note that the first fifty are free. What is included in the price: packing, transport, assembling and dismantling furniture? Excuse me, could you clarify what you mean by packing? Ah, you only pack fragile items, like dishes and mirrors. Very good. What happens if an item is broken during transport? Are you insured? Up to what amount? I find that a bit low, because I have a rather expensive television. Is there additional insurance? Do I have to pay a deposit to reserve the date? How much, and by what means of payment? Can I pay by bank card on the day? And if I have to cancel or change the date, is the deposit refunded? One last thing: I have a piano. Can you move it? Ah, special equipment is needed, so it costs more. How much does this service cost? A hundred and fifty euros, okay. Hmm, I need to think, that's quite expensive. Do you come with a truck big enough to carry everything in a single trip? Could you also give me a direct phone number to reach you in case of a problem? Thank you very much for your patience. So, to summarise: visit on Tuesday at six p.m., move on Friday the twenty-fifth, and quote sent by e-mail. Is that right? Perfect. Thank you, sir, and see you Tuesday.