Tâche 2 — Interaction : Forfait téléphonique

French

Bonjour Madame, je m'appelle Amélie Fontaine. Je suis cliente chez vous depuis trois ans et je voudrais changer de forfait téléphonique, parce que le mien est devenu trop cher pour ce que j'utilise. Pouvez-vous me dire quels forfaits vous proposez en ce moment ? D'accord, donc il y en a trois : un petit forfait, un forfait moyen et un forfait illimité. Quel est le prix mensuel du forfait le plus intéressant ? Dix-neuf euros quatre-vingt-dix-neuf, je note. Combien de gigaoctets de données sont inclus ? Soixante gigas, très bien. Hmm, je regarde beaucoup de vidéos, donc est-ce que c'est suffisant ? Que se passe-t-il quand on a utilisé toutes les données ? Ah, la connexion devient plus lente, mais elle ne s'arrête pas, d'accord. Les appels et les SMS sont-ils illimités ? Pardon, pourriez-vous répéter pour les appels vers l'étranger ? Ah, seulement vers certains pays, donc l'Algérie est comprise ? Parfait, ma famille vit là-bas. Y a-t-il un engagement et, si oui, de combien de mois ? Sans engagement, c'est très bien. Mais est-ce que le prix peut augmenter après quelques mois ? Ah, il est garanti pendant un an, d'accord. Puis-je garder mon numéro actuel ? Je ne veux pas le changer. Y a-t-il des frais pour activer la nouvelle carte SIM ? Dix euros, hmm, c'est un peu dommage, mais je comprends. Est-ce qu'il y a une promotion pour les anciens clients ? Ah, les frais sont offerts, c'est mieux. Combien de temps faut-il pour que le nouveau forfait soit actif ? Vingt-quatre heures, d'accord. Comment peut-on résilier le contrat si on n'est plus content ? Faut-il envoyer une lettre recommandée ou est-ce qu'on peut le faire en ligne ? Est-ce que le forfait fonctionne aussi à l'étranger, par exemple en Espagne et en Italie, parce que je voyage souvent en Europe ? Ah, sans frais supplémentaires dans l'Union européenne, c'est parfait. Et pour la partage de connexion avec mon ordinateur, est-ce permis ? Je voudrais aussi savoir si je peux changer de forfait plus tard, par exemple dans six mois, si j'ai besoin de plus de données. Sans frais ? Très bien. Et existe-t-il une option pour la télévision ou pour la musique en streaming ? Non, d'accord, je n'en ai pas vraiment besoin. Est-ce que la couverture est bonne dans mon village, à la campagne ? Pourriez-vous aussi me donner un numéro de téléphone pour vous joindre en cas de problème avec ma ligne ? Je vous remercie beaucoup pour votre aide. Alors, je prends le forfait à dix-neuf euros quatre-vingt-dix-neuf, sans engagement, avec la portabilité du numéro. Pouvez-vous m'envoyer le récapitulatif par e-mail ? Merci, Madame, bonne journée.

English

Hello, ma'am, my name is Amélie Fontaine. I've been your customer for three years and I would like to change my phone plan, because mine has become too expensive for what I use. Can you tell me which plans you offer at the moment? All right, so there are three: a small plan, a medium plan and an unlimited plan. What is the monthly price of the best-value plan? Nineteen euros ninety-nine, I'll note it. How many gigabytes of data are included? Sixty gigs, very good. Hmm, I watch a lot of videos, so is that enough? What happens when all the data has been used? Ah, the connection becomes slower, but it doesn't stop, okay. Are calls and text messages unlimited? Sorry, could you repeat for calls abroad? Ah, only to certain countries, so is Algeria included? Perfect, my family lives there. Is there a commitment and, if so, for how many months? No commitment, that's very good. But can the price go up after a few months? Ah, it's guaranteed for one year, okay. Can I keep my current number? I don't want to change it. Are there fees to activate the new SIM card? Ten euros, hmm, that's a bit of a shame, but I understand. Is there a promotion for existing customers? Ah, the fees are waived, that's better. How long does it take for the new plan to be active? Twenty-four hours, okay. How can the contract be cancelled if you're no longer happy? Do you have to send a registered letter or can it be done online? Does the plan also work abroad, for example in Spain and Italy, because I often travel in Europe? Ah, at no extra cost in the European Union, that's perfect. And for sharing the connection with my computer, is that allowed? I would also like to know whether I can change plan later, for example in six months, if I need more data. Without fees? Very good. And is there an option for television or for streaming music? No, okay, I don't really need it. Is the coverage good in my village, in the countryside? Could you also give me a phone number to reach you in case of a problem with my line? Thank you very much for your help. So, I'll take the nineteen ninety-nine plan, with no commitment, with number portability. Can you send me the summary by e-mail? Thank you, ma'am, have a nice day.