Tâche 2 — Interaction : Garantie d'un produit

French

Bonjour Monsieur, je m'appelle Julien Moreau et je vous téléphone parce que mon lave-linge est tombé en panne. Je l'ai acheté dans votre magasin il y a huit mois, c'est un modèle de sept kilos, et depuis ce matin il ne démarre plus du tout. Il y a de l'eau dans le tambour et l'écran reste éteint. Je ne sais pas trop quoi faire, alors j'espère que vous pourrez m'expliquer la marche à suivre. Pour commencer, est-ce que la garantie s'applique dans ce cas ? Et quelle est exactement la durée de la garantie pour ce type d'appareil ? Deux ans, d'accord, donc je suis encore couvert. Très bien, je note que c'est la garantie légale du vendeur. Quels documents dois-je vous apporter ou vous envoyer ? Est-ce que la facture suffit, ou bien faut-il aussi le ticket de caisse et le numéro de série de l'appareil ? Ah, le numéro de série, je ne sais pas où le trouver. Pouvez-vous me dire où il se trouve sur la machine ? Derrière la porte, sur une petite étiquette, d'accord, je vais regarder. Comment dois-je procéder concrètement pour demander la réparation ? Est-ce que je dois d'abord remplir un formulaire en ligne, ou venir directement au magasin ? Hum, c'est un peu compliqué, parce que la machine est lourde et que je n'ai pas de voiture. Est-ce qu'un technicien peut venir chez moi pour la voir ? D'accord, donc il peut passer à domicile. Quand est-ce qu'il pourrait venir, plutôt en fin d'après-midi si possible ? Combien de temps faudra-t-il pour réparer l'appareil ? Une semaine, c'est un peu long, car j'ai deux enfants et beaucoup de linge à laver. Est-ce que vous pouvez me prêter une machine pendant ce temps ? Non, je comprends, ce n'est pas possible. Que se passe-t-il si la réparation est impossible ? Pourrez-vous me remplacer l'appareil ou me rembourser ? Très bien, donc le choix dépend du prix de la réparation. Y aura-t-il des frais à payer pour le déplacement du technicien ? Non, tout est gratuit sous garantie, c'est parfait. Est-ce que je dois débrancher la machine et fermer l'arrivée d'eau en attendant le technicien ? D'accord, je vais le faire ce soir pour éviter tout risque. Est-ce que la garantie couvre aussi les pièces, comme le moteur ou la pompe ? Très bien, tout est inclus. Hum, j'ai aussi entendu dire que certaines garanties ne s'appliquent pas si l'appareil a été mal utilisé. Que se passe-t-il dans ce cas ? Je comprends, je vous assure que je l'ai utilisé normalement. Alors, pour résumer, je cherche le numéro de série, je vous envoie la facture par courriel et le technicien passe chez moi la semaine prochaine. Est-ce que j'ai bien compris ? Excellent. Pourriez-vous me donner le numéro direct du service après-vente, au cas où il y aurait un problème ? Je vous remercie vraiment beaucoup pour votre aide, vous m'avez rassuré. Bonne journée, Monsieur.

English

Hello Sir, my name is Julien Moreau and I'm calling because my washing machine has broken down. I bought it in your store eight months ago, it's a seven-kilo model, and since this morning it won't start at all. There is water in the drum and the screen stays off. I don't really know what to do, so I hope you can explain the procedure to me. To begin with, does the warranty apply in this case? And what exactly is the length of the warranty for this type of appliance? Two years, okay, so I'm still covered. Very well, I note that it is the seller's legal warranty. Which documents should I bring or send you? Is the invoice enough, or do I also need the receipt and the serial number of the appliance? Oh, the serial number, I don't know where to find it. Can you tell me where it is on the machine? Behind the door, on a small label, okay, I'll look. How should I proceed in practice to request the repair? Do I first fill in a form online, or come directly to the store? Hmm, that's a bit complicated, because the machine is heavy and I don't have a car. Can a technician come to my home to look at it? Okay, so he can come to the house. When could he come, preferably late afternoon if possible? How long will it take to repair the appliance? A week, that's a bit long, because I have two children and a lot of laundry to do. Can you lend me a machine in the meantime? No, I understand, it's not possible. What happens if the repair is impossible? Will you replace the appliance or refund me? Very well, so the choice depends on the price of the repair. Will there be any fees to pay for the technician's visit? No, everything is free under warranty, that's perfect. Should I unplug the machine and turn off the water supply while waiting for the technician? Okay, I'll do it tonight to avoid any risk. Does the warranty also cover parts, like the motor or the pump? Very well, everything is included. Hmm, I have also heard that some warranties do not apply if the appliance was misused. What happens in that case? I understand, I assure you that I used it normally. So, to sum up, I look for the serial number, I email you the invoice and the technician comes to my home next week. Have I understood correctly? Excellent. Could you give me the direct number of the after-sales service, in case there is a problem? Thank you very much for your help, you have reassured me. Have a good day, Sir.