Tâche 2 — Interaction : Garage automobile

French

Bonjour Monsieur, je m'appelle Karim Benali. Je vous téléphone parce que ma voiture fait un bruit bizarre quand je freine, surtout en descente, et j'aimerais la faire vérifier chez vous. Est-ce que vous auriez un peu de temps cette semaine pour la regarder ? Je comprends, donc plutôt jeudi matin. D'accord, c'est noté. Et pour le diagnostic, est-ce qu'il est gratuit, ou est-ce que vous le facturez ? Ah, il est payant, mais il est déduit de la facture si je fais les travaux chez vous. Très bien, je note ça. Combien de temps faut-il pour savoir exactement ce qui ne va pas ? Une heure environ, d'accord, c'est rapide. Ensuite, est-ce que vous pourrez m'envoyer un devis écrit avant de commencer la réparation ? Je préfère savoir le prix à l'avance, vous comprenez, parce que mon budget est un peu serré ce mois-ci. Pouvez-vous m'expliquer ce qui est compris dans le devis ? Donc, les pièces et la main-d'œuvre sont séparées, très bien. Pour les plaquettes de frein, quel est le prix approximatif ? Hmm, c'est un peu plus cher que ce que j'imaginais. Est-ce qu'il existe des pièces moins chères, par exemple des pièces d'occasion ou de marque différente ? Ah oui, je préfère les pièces neuves, finalement, pour la sécurité. Excusez-moi, je n'ai pas bien compris le dernier chiffre, pourriez-vous répéter le tarif de la main-d'œuvre par heure, s'il vous plaît ? Quatre-vingts euros, d'accord, merci. Ensuite, combien de jours faudra-t-il pour terminer la réparation ? Deux jours, donc je récupérerai la voiture vendredi soir. Le problème, c'est que j'ai besoin de ma voiture pour aller travailler. Est-ce que vous pouvez me prêter un véhicule de remplacement, même pour une journée ? Ce n'est pas possible, mais vous avez un partenariat avec un loueur, d'accord, je vais y réfléchir. La réparation est-elle garantie ? Pendant combien de temps ? Un an, très bien, c'est rassurant. Est-ce que je peux payer en plusieurs fois si la facture est trop élevée ? Trois fois sans frais, c'est parfait. Et dernière chose, faut-il apporter des documents particuliers, comme la carte grise ou le carnet d'entretien ? Je n'y avais pas pensé, merci du conseil. Donc, pour résumer : je viens jeudi à neuf heures, vous faites le diagnostic, vous m'envoyez un devis avant les travaux, et la voiture sera prête vendredi soir avec un an de garantie. C'est bien ça ? Parfait. Pourriez-vous aussi me donner votre numéro de téléphone direct, au cas où j'aurais une question avant jeudi ? Je le note tout de suite. Je vous remercie beaucoup pour toutes ces informations, vous avez été très aimable. Bonne journée, Monsieur, et à jeudi !

English

Hello, sir, my name is Karim Benali. I'm calling because my car makes a strange noise when I brake, especially going downhill, and I'd like to have it checked at your garage. Would you have some time this week to look at it? I understand, so rather Thursday morning. Okay, noted. And for the diagnosis, is it free, or do you charge for it? Oh, it costs something, but it's deducted from the bill if I have the work done at your garage. Very good, I'll make a note of that. How long does it take to find out exactly what is wrong? About an hour, okay, that's quick. Then, could you send me a written quote before starting the repair? I prefer to know the price in advance, you understand, because my budget is a bit tight this month. Can you explain what is included in the quote? So the parts and the labor are listed separately, very good. For the brake pads, what is the approximate price? Hmm, that's a little more expensive than I imagined. Are there cheaper parts, for example used parts or a different brand? Ah yes, I actually prefer new parts, for safety. Excuse me, I didn't quite understand the last figure, could you repeat the hourly labor rate, please? Eighty euros, okay, thank you. Next, how many days will it take to finish the repair? Two days, so I'll get the car back on Friday evening. The problem is that I need my car to go to work. Can you lend me a replacement vehicle, even for one day? That's not possible, but you have a partnership with a rental company, okay, I'll think about it. Is the repair guaranteed? For how long? One year, very good, that's reassuring. Can I pay in installments if the bill is too high? Three payments with no fees, that's perfect. And one last thing, do I need to bring any particular documents, like the registration certificate or the maintenance book? I hadn't thought of that, thank you for the advice. So, to sum up: I come on Thursday at nine, you do the diagnosis, you send me a quote before the work, and the car will be ready on Friday evening with a one-year guarantee. Is that right? Perfect. Could you also give me your direct phone number, in case I have a question before Thursday? I'll write it down right away. Thank you very much for all this information, you've been very kind. Have a good day, sir, and see you Thursday!