Tâche 2 — Interaction : Livraison d'un colis

French

Bonjour Monsieur, je m'appelle Nadia Lefèvre. Je vous téléphone au sujet d'un colis que j'attends depuis dix jours et qui n'est toujours pas arrivé. Je l'ai commandé sur un site internet et on m'avait promis une livraison en cinq jours maximum. Voici mon numéro de suivi, si vous voulez le noter : il commence par le chiffre sept. Pouvez-vous me dire où se trouve mon colis en ce moment ? Ah, il est bloqué dans un centre de tri, d'accord. Je comprends, mais pourquoi y a-t-il un tel retard ? Un problème de transport à cause de la météo, très bien, je note. Quelle est la nouvelle date de livraison prévue ? Vendredi prochain, hmm, c'est vraiment tard pour moi, parce que c'est un cadeau d'anniversaire pour ma sœur, et sa fête est mercredi. Est-ce qu'il est possible d'accélérer la livraison ? Non, d'accord, je comprends que ce n'est pas votre faute. Est-ce que l'adresse de livraison est bien correcte dans votre système ? Je voudrais être sûre qu'il n'y a pas d'erreur dans le numéro de la rue. Ah oui, c'est exact, merci d'avoir vérifié. Puis-je aller chercher le colis moi-même dans un point relais ou à votre agence ? Je peux le récupérer dès demain, si possible. Il faut une pièce d'identité et le numéro de suivi, d'accord, c'est simple. Excusez-moi, pourriez-vous répéter l'adresse de l'agence la plus proche, s'il vous plaît ? Je n'ai pas bien entendu le nom de la rue. Merci. Ensuite, comment puis-je faire une réclamation officielle si le colis n'arrive pas ? Par le site ou par courrier, d'accord. Combien de temps faut-il attendre avant de déclarer le colis perdu ? Vingt jours après l'expédition, je note. Est-ce que je serai remboursée si le colis n'arrive jamais ? Et le remboursement couvre-t-il aussi les frais de livraison ? Très bien, c'est important pour moi. Combien de temps faut-il pour recevoir cet argent ? Une dizaine de jours, d'accord. Je voudrais aussi savoir si je dois garder l'emballage du colis en cas de problème. Oui, c'est mieux, je vais le conserver. Est-ce que je vais recevoir une confirmation écrite de ma réclamation ? Oui, par courriel, parfait. Donc, pour résumer : le colis est dans un centre de tri, la livraison est prévue vendredi, mais je peux le récupérer demain à l'agence avec ma pièce d'identité, et je ferai une réclamation si rien n'arrive dans vingt jours. C'est bien ça ? Parfait. Pourriez-vous aussi me donner un numéro de téléphone direct pour vous joindre en cas de nouveau problème ? Je le note. Je vous remercie beaucoup pour votre patience et votre aide, vous avez été très aimable. Bonne journée, Monsieur !

English

Hello, sir, my name is Nadia Lefèvre. I'm calling about a package that I've been waiting for for ten days and that still hasn't arrived. I ordered it on a website and I was promised delivery in five days at most. Here is my tracking number, if you want to write it down: it starts with the number seven. Can you tell me where my package is right now? Ah, it's stuck in a sorting center, okay. I understand, but why is there such a delay? A transport problem because of the weather, very good, I'll note that. What is the new expected delivery date? Next Friday, hmm, that's really late for me, because it's a birthday present for my sister, and her party is on Wednesday. Is it possible to speed up the delivery? No, okay, I understand that it's not your fault. Is the delivery address correct in your system? I'd like to be sure there's no mistake in the street number. Ah yes, that's correct, thank you for checking. Can I pick up the package myself at a relay point or at your office? I could collect it as early as tomorrow, if possible. I need an ID and the tracking number, okay, that's simple. Excuse me, could you repeat the address of the nearest office, please? I didn't hear the name of the street properly. Thank you. Next, how can I make an official complaint if the package doesn't arrive? Through the website or by mail, okay. How long do I have to wait before declaring the package lost? Twenty days after shipping, I'll note that. Will I be refunded if the package never arrives? And does the refund also cover the delivery fees? Very good, that's important to me. How long does it take to receive the money? About ten days, okay. I would also like to know whether I should keep the packaging in case of a problem. Yes, it's better, I'll keep it. Will I receive written confirmation of my complaint? Yes, by email, perfect. So, to sum up: the package is in a sorting center, delivery is planned for Friday, but I can collect it tomorrow at the office with my ID, and I'll file a complaint if nothing arrives within twenty days. Is that right? Perfect. Could you also give me a direct phone number so I can reach you in case of a new problem? I'll write it down. Thank you very much for your patience and your help, you've been very kind. Have a good day, sir!