Tâche 2 — Interaction : Réparation de téléphone

French

Bonjour Monsieur, je m'appelle Thomas Girard. L'écran de mon téléphone est tombé par terre hier et il est complètement cassé, il y a des lignes noires partout. Je voudrais le faire réparer, donc je vous téléphone pour quelques renseignements. Est-ce que vous réparez ce modèle ? C'est un téléphone assez récent, acheté il y a un an. Ah, très bien, vous avez l'écran en stock. Combien coûte le remplacement de l'écran ? Cent quatre-vingt-dix euros, hmm, c'est plus cher que ce que je pensais. Est-ce que le prix change si je prends une pièce non originale ? Cent dix euros avec un écran compatible, d'accord, mais la qualité est-elle la même ? Un peu moins bonne, je comprends, donc je vais réfléchir. Pouvez-vous me faire un devis gratuit avant de commencer ? Oui, sans engagement, c'est très bien. Combien de temps la réparation prend-elle ? Environ quarante minutes, d'accord. Pouvez-vous la faire aujourd'hui ? Je peux passer à la fin de l'après-midi, vers dix-sept heures. Ah, vous fermez à dix-huit heures, donc ça me laisse le temps. Est-ce que je risque de perdre mes photos et mes contacts pendant la réparation ? C'est très important pour moi, parce que je n'ai pas fait de sauvegarde. Non, les données restent dans le téléphone, mais vous me conseillez de faire une copie par précaution, je vais essayer avant de venir. Excusez-moi, pourriez-vous m'expliquer comment faire cette sauvegarde ? Je n'ai pas bien compris. Dans les paramètres, d'accord, je vais regarder. Y a-t-il une garantie après la réparation ? Pour combien de temps ? Six mois sur la pièce et la main-d'œuvre, très bien. Que se passe-t-il si l'écran a un problème au bout d'un mois ? Vous le changez gratuitement, c'est rassurant. Dois-je payer maintenant ou à la fin ? À la fin, quand je récupère le téléphone, parfait. Peut-on payer par carte ? Et faut-il apporter la facture d'achat ou la boîte du téléphone ? Non, juste le téléphone et le code de déverrouillage, je comprends. Dois-je prendre rendez-vous ou puis-je venir directement ? Une dernière chose : si je décide de ne pas faire la réparation après le devis, dois-je payer quelque chose ? Non, rien du tout, très bien, merci. Donc, pour résumer : je passe aujourd'hui vers dix-sept heures, vous me faites un devis gratuit, la réparation prend quarante minutes et elle est garantie six mois. C'est bien ça ? Parfait. Pourriez-vous aussi me donner un numéro de téléphone pour vous prévenir si j'ai du retard ? Je le note. Je vous remercie beaucoup pour votre aide, vous avez été très gentil. Bonne journée, Monsieur, et à tout à l'heure !

English

Hello, sir, my name is Thomas Girard. My phone's screen fell on the ground yesterday and it's completely broken, there are black lines everywhere. I'd like to have it repaired, so I'm calling for some information. Do you repair this model? It's a fairly recent phone, bought a year ago. Ah, very good, you have the screen in stock. How much does the screen replacement cost? One hundred and ninety euros, hmm, that's more expensive than I thought. Does the price change if I take a non-original part? One hundred and ten euros with a compatible screen, okay, but is the quality the same? A little worse, I understand, so I'll think about it. Can you give me a free quote before starting? Yes, with no obligation, that's very good. How long does the repair take? About forty minutes, okay. Can you do it today? I can come by at the end of the afternoon, around five. Ah, you close at six, so that leaves me enough time. Do I risk losing my photos and my contacts during the repair? It's very important to me, because I haven't made a backup. No, the data stays in the phone, but you advise me to make a copy as a precaution, I'll try before coming. Excuse me, could you explain how to make this backup? I didn't quite understand. In the settings, okay, I'll look. Is there a guarantee after the repair? For how long? Six months on the part and the labor, very good. What happens if the screen has a problem after a month? You replace it for free, that's reassuring. Do I pay now or at the end? At the end, when I pick up the phone, perfect. Can we pay by card? And do I need to bring the purchase receipt or the phone's box? No, just the phone and the unlock code, I understand. Do I have to make an appointment or can I come straight in? One last thing: if I decide not to have the repair done after the quote, do I have to pay anything? No, nothing at all, very good, thank you. So, to sum up: I come by today around five, you give me a free quote, the repair takes forty minutes and it's guaranteed for six months. Is that right? Perfect. Could you also give me a phone number so I can let you know if I'm late? I'll write it down. Thank you very much for your help, you've been very kind. Have a good day, sir, and see you soon!