Tâche 2 — Interaction : Nettoyage à sec

French

Bonjour Madame, je m'appelle Sophie Laurent et je vous appelle parce que je voudrais déposer un manteau au pressing. C'est un manteau en laine assez ancien, mais je l'aime beaucoup et je voudrais le garder encore longtemps. Est-ce que vous pourriez me renseigner ? D'abord, combien coûte le nettoyage d'un manteau ? Je pense que le prix dépend de la matière, non ? D'accord, donc pour la laine, c'est dix-huit euros, c'est correct. Et combien de temps faut-il pour que le manteau soit prêt ? J'en aurai besoin avant la fin de la semaine, parce qu'il va faire plus froid. Ah, trois jours, très bien, je note. Mais si j'en ai besoin plus tôt, est-ce que vous avez un service express ? Hum, un supplément de dix euros, ce n'est pas donné, mais je peux y réfléchir. Je préfère d'abord voir si trois jours suffisent. Maintenant, j'ai un petit problème : il y a une tache de vin rouge sur la manche gauche. Elle date de deux semaines, donc elle est déjà sèche. Pensez-vous que vous pourrez l'enlever complètement ? Je comprends que vous ne pouvez rien promettre, mais est-ce que ça marche souvent ? Et que se passe-t-il si la tache ne part pas complètement ? Est-ce que je dois quand même payer le prix normal ? D'accord, donc je paie le nettoyage dans tous les cas, mais vous essayez un traitement spécial sans supplément. C'est correct. Pourriez-vous me préciser si ce traitement peut abîmer la laine ou changer la couleur ? Ah, très bien, vous faites d'abord un test sur une petite partie cachée, c'est rassurant. J'ai aussi remarqué un petit trou près de la poche. Est-ce que vous réparez aussi les petits trous, ou seulement le nettoyage ? Et si oui, quel est le tarif ? Ah, c'est la couturière de la boutique d'à côté qui s'en occupe ? D'accord, je vais voir ça en venant récupérer le manteau. Passons à l'organisation : quels sont vos horaires d'ouverture ? Je travaille jusqu'à dix-huit heures, donc j'espère que vous fermez tard. Parfait, jusqu'à dix-neuf heures, c'est idéal. Et dois-je payer au moment du dépôt ou au moment du retrait ? Très bien, au retrait. Est-ce que je reçois un ticket de dépôt ? Je note qu'il faut absolument le garder. Dernière question, plus sérieuse : si le manteau est abîmé pendant le nettoyage, est-ce que le pressing est responsable ? Y a-t-il un remboursement prévu ? D'accord, je comprends mieux les conditions. Alors, je récapitule : un nettoyage à dix-huit euros, prêt dans trois jours, un traitement de la tache sans supplément, et un paiement au retrait. Je vous remercie beaucoup pour toutes ces explications, vous avez été très claire. Je passe cet après-midi vers dix-sept heures. À tout à l'heure, Madame !

English

Hello Madam, my name is Sophie Laurent and I'm calling because I would like to drop off a coat at the dry cleaner's. It's a fairly old wool coat, but I like it a lot and I'd like to keep it for a long time. Could you give me some information? First, how much does it cost to clean a coat? I think the price depends on the material, doesn't it? Okay, so for wool it's eighteen euros, that's fair. And how long does it take for the coat to be ready? I'll need it before the end of the week, because it's going to get colder. Ah, three days, very good, I note that. But if I need it earlier, do you have an express service? Hmm, a ten-euro surcharge isn't cheap, but I can think about it. I'd rather first see if three days is enough. Now, I have a small problem: there is a red wine stain on the left sleeve. It's two weeks old, so it's already dry. Do you think you'll be able to remove it completely? I understand that you can't promise anything, but does it often work? And what happens if the stain doesn't come out completely? Do I still have to pay the normal price? Okay, so I pay for the cleaning in any case, but you try a special treatment at no extra charge. That's fair. Could you clarify whether this treatment can damage the wool or change the colour? Ah, very good, you first do a test on a small hidden part, that's reassuring. I also noticed a small hole near the pocket. Do you also repair small holes, or only do cleaning? And if so, what is the price? Ah, it's the seamstress from the shop next door who takes care of it? Okay, I'll see about that when I come to pick up the coat. Let's move on to the organisation: what are your opening hours? I work until six o'clock, so I hope you close late. Perfect, until seven o'clock, that's ideal. And do I have to pay when I drop it off or when I pick it up? Very well, on pick-up. Do I get a drop-off ticket? I note that I absolutely must keep it. Last question, a more serious one: if the coat gets damaged during the cleaning, is the dry cleaner responsible? Is a refund provided? Okay, I understand the conditions better. So, let me recap: a cleaning at eighteen euros, ready in three days, a stain treatment at no extra charge, and payment on pick-up. Thank you very much for all these explanations, you were very clear. I'll come by this afternoon around five o'clock. See you later, Madam!