Tâche 2 — Interaction : Compagnie d'électricité

French

Bonjour Monsieur, je m'appelle Thomas Girard et je vous téléphone parce que je vais bientôt emménager dans un nouvel appartement et je voudrais ouvrir un contrat d'électricité. C'est la première fois que je fais cette démarche tout seul, alors j'ai plusieurs questions. Est-ce que vous avez quelques minutes pour moi ? Pour commencer, quels sont vos tarifs ? Quel est le prix du kilowattheure, et est-ce qu'il y a un abonnement fixe chaque mois ? D'accord, donc l'abonnement est de douze euros par mois, et le kilowattheure coûte environ vingt centimes. Hum, c'est un peu plus cher que ce que mon voisin m'a dit, mais il est peut-être chez un autre fournisseur. Est-ce que le prix est garanti pendant un an, ou est-ce qu'il peut changer ? Très bien, je note que le tarif est fixe pendant douze mois. Maintenant, à quelle date l'électricité sera-t-elle mise en service ? Je reçois les clés le premier du mois, et je voudrais avoir de la lumière dès le premier jour. Ah, il faut compter trois jours ouvrés, donc je dois faire ma demande tout de suite. Pourriez-vous me préciser s'il faut que quelqu'un soit présent à l'appartement ce jour-là ? D'accord, donc ce n'est pas nécessaire, car le compteur est dans le couloir de l'immeuble. C'est pratique. Ensuite, comment sont envoyées les factures, par courrier ou par e-mail ? Je préfère les recevoir par e-mail, parce que je suis souvent en déplacement. Et est-ce que je peux payer par prélèvement automatique ? Parfait, je note que le prélèvement se fait le dix de chaque mois. Quels documents dois-je vous fournir pour signer le contrat ? Je pense à une pièce d'identité, mais est-ce qu'il faut aussi un justificatif de domicile ? Mon bail est en cours de signature, donc est-ce que je peux envoyer le contrat de location plus tard ? Ah, il suffit de l'adresse exacte et de l'ancien numéro du compteur, c'est plus simple que prévu. Comment dois-je faire le relevé du compteur ? Est-ce qu'il y a une application, ou est-ce que je dois téléphoner ? Très bien, une application, c'est parfait. Et que dois-je faire en cas de panne ? Existe-t-il un numéro d'urgence ouvert la nuit ? Ah oui, c'est rassurant de savoir qu'il y a un service vingt-quatre heures sur vingt-quatre. Une dernière chose : si je déménage dans un an, est-ce que je dois payer des frais pour arrêter le contrat ? D'accord, aucun frais, mais je dois prévenir un mois avant. Alors, je résume : un abonnement de douze euros, un tarif fixe pendant un an, une mise en service sous trois jours, des factures par e-mail et un prélèvement le dix du mois. Je vous remercie beaucoup pour votre patience, Monsieur, vous m'avez bien aidé. Bonne journée !

English

Hello Sir, my name is Thomas Girard and I'm calling because I'm going to move into a new apartment soon and I would like to open an electricity contract. It's the first time I'm doing this on my own, so I have several questions. Do you have a few minutes for me? To begin with, what are your rates? What is the price of a kilowatt-hour, and is there a fixed subscription fee every month? Okay, so the subscription is twelve euros a month, and the kilowatt-hour costs about twenty cents. Hmm, that's a bit more expensive than what my neighbour told me, but maybe he's with another supplier. Is the price guaranteed for one year, or can it change? Very well, I note that the rate is fixed for twelve months. Now, on what date will the electricity be switched on? I get the keys on the first of the month, and I'd like to have light from the first day. Ah, I have to count three working days, so I must make my request right away. Could you clarify whether someone has to be present at the apartment that day? Okay, so it's not necessary, because the meter is in the hallway of the building. That's convenient. Then, how are the bills sent, by post or by e-mail? I prefer to receive them by e-mail, because I'm often travelling. And can I pay by direct debit? Perfect, I note that the debit is made on the tenth of each month. What documents do I have to give you to sign the contract? I'm thinking of an ID document, but do I also need proof of address? My lease is still being signed, so can I send the rental agreement later? Ah, only the exact address and the previous meter number are enough, that's simpler than expected. How do I take the meter reading? Is there an app, or do I have to call? Very well, an app, that's perfect. And what should I do in case of a power cut? Is there an emergency number open at night? Ah yes, it's reassuring to know there is a twenty-four-hour service. One last thing: if I move out in a year, do I have to pay fees to end the contract? Okay, no fees, but I have to give notice one month before. So, let me sum up: a twelve-euro subscription, a fixed rate for one year, a switch-on within three days, bills by e-mail and a direct debit on the tenth of the month. Thank you very much for your patience, Sir, you helped me a lot. Have a nice day!